Organizację przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków reguluje Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 08 stycznia 2002 r. ogłoszone w Dz.U.Nr 5 z dnia 22 stycznia 2002r.
Zgodnie z Zarządzeni Nr 20/1998 Wójta Gminy Doruchów z dnia 25 listopada 1998r w sprawie przyjmowania skarg i wniosków w Urzędzie Gminy Doruchów skargi i wnioski kierowane do Wójta Gminy Doruchów są przyjmowane w każdy poniedziałek tygodnia od godz. 8-ej do 16-tej. Pracownicy załatwiają obywateli w sprawach skarg i wniosków codziennie w godzinach pracy Urzędu. Informacja o dniach i godzinach przyjmowania skarg i wniosków jest wywieszona na tablicy ogłoszeń w Urzędzie Gminy. W Urzędzie Gminy prowadzi się rejestr skarg i wniosków obejmujący:
Lp
Data wpływu
Imię i nazwisko
zgaszającegoAdres
Temat skargi, wniosku
Komu zlecono
Data przekazania
Sposób załatwienia
Data załatwienia
i sposób zawiadom.